Termos de Uso e Política de Privacidade

O que é a VetrinaBroker

A VetrinaBroker (vetrinabroker.com.br) é uma plataforma de divulgação de imóveis em que só anunciam corretores, imobiliárias e construtoras com CRECI. Nosso papel é dar visibilidade ao profissional e ao imóvel e aproximar quem compra de quem vende.

Ao criar uma conta ou usar o site, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade abaixo. O aceite feito eletronicamente, ao marcar a caixa de concordância no cadastro, tem a mesma validade de uma assinatura.

Quem pode usar

• Visitantes podem navegar, buscar imóveis, consultar CRECI e baixar os guias gratuitos sem cadastro.
• Compradores podem criar uma conta gratuita para salvar imóveis, receber alertas e conversar com anunciantes.
• Anunciantes (corretores pessoa física e empresas com CRECI jurídico) precisam ter inscrição ativa no CRECI para publicar imóveis.

O uso da plataforma é permitido apenas para maiores de 18 anos.

Cadastro e conta

• Os dados informados no cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados.
• Você é responsável por guardar sua senha e por tudo o que for feito na sua conta. Se perceber uso indevido, avise-nos em atendimento@vetrinabroker.com.br.
• Cada pessoa ou empresa deve ter apenas uma conta. Empresas cadastram seus corretores na área Equipe, dentro da própria conta.

Verificação de CRECI

Depois do cadastro, nossa equipe confere o CRECI informado no site do conselho regional. Enquanto a conferência não termina, o perfil mostra o selo “CRECI em análise” e pode publicar até 3 imóveis. Confirmado o registro, o perfil passa a exibir o selo “CRECI verificado”.

• O selo indica que a inscrição estava ativa na data da conferência. Ele não é uma garantia sobre a conduta do profissional, a regularidade de cada imóvel ou o resultado de uma negociação.
• Podemos refazer a conferência a qualquer momento e retirar o selo, pausar anúncios ou encerrar a conta se o CRECI estiver cancelado, suspenso, for de outra pessoa ou se houver informação falsa.
• Recomendamos que o comprador confira o CRECI e os documentos do imóvel antes de assinar ou pagar qualquer valor.

Regras para anúncios

Ao publicar um imóvel, o anunciante declara que:

• o imóvel existe, está disponível e ele tem autorização do proprietário (ou da incorporadora) para anunciá-lo;
• as fotos são próprias ou autorizadas, e as informações (preço, metragem, endereço aproximado, características) são verdadeiras;
• imóveis na planta só são anunciados com o Registro de Incorporação feito no cartório (Lei 4.591/64, art. 32), e o número do R.I. é informado quando solicitado.

Não é permitido: anúncios falsos ou duplicados, fotos copiadas de outros anúncios, preços enganosos, pedido de pagamento antecipado para “reservar” imóvel, conteúdo ofensivo ou discriminatório, anúncios de serviços que não sejam imóveis (consórcio, crédito, produtos financeiros) e o uso de robôs ou programas para copiar dados do site, criar contas ou enviar mensagens em massa.

Podemos editar, pausar ou remover anúncios que descumpram estas regras, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

Mensagens e avaliações

• As mensagens trocadas pelo site ficam disponíveis para as duas partes da conversa. A VetrinaBroker pode acessá-las somente para suporte, apuração de denúncias ou cumprimento da lei.
• Só pode avaliar um anunciante quem conversou com ele pelo site e recebeu resposta. As avaliações passam por moderação antes de aparecer.
• Podemos recusar ou remover avaliações com ofensas, dados pessoais, conteúdo falso, propaganda ou conflito de interesse. Não removemos avaliações apenas por serem negativas.
• Não envie documentos pessoais, dados bancários ou informações de saúde pelas mensagens.
• Uso dos contatos recebidos: o anunciante só pode usar o nome, o e-mail e o telefone de quem o procurou para atender aquele interesse imobiliário. É proibido revender, repassar ou divulgar esses contatos a terceiros.

Denúncias

Qualquer pessoa pode denunciar um anúncio pelo botão “Denunciar” na página do imóvel. Cada denúncia recebe um número de protocolo e pode ser acompanhada em Acompanhar denúncia.

• A identidade de quem denuncia não é revelada ao anunciante.
• Durante a análise, podemos pedir esclarecimentos ou documentos ao anunciante e pausar o anúncio.
• Denúncias feitas de má-fé podem levar ao bloqueio de quem as enviou.

Planos e pagamentos

• O plano Grátis permite até 3 imóveis ativos. Os planos pagos têm mensalidade fixa e recursos descritos na página Planos.
• Os pagamentos são processados por uma plataforma de pagamento parceira. A VetrinaBroker não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
• Quando o período pago termina sem renovação, a conta volta ao plano Grátis e os recursos pagos (como limite maior de imóveis, destaque e CRM) deixam de valer.
• Você pode deixar de renovar a qualquer momento. Na contratação pela internet, vale o direito de arrependimento em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução do valor pago.
• Valores e recursos dos planos podem mudar. Mudanças de preço valem a partir da próxima renovação e são avisadas com antecedência.

CRM VetrinaBroker

Assinantes a partir do plano Pro, com pagamento em dia, têm acesso ao CRM VetrinaBroker para organizar seus contatos e vendas.

• Quando um comprador entra em contato pelo site (WhatsApp ou mensagem), o nome, o e-mail, o telefone informado e o imóvel de interesse podem ser enviados automaticamente ao CRM do anunciante.
• Os dados que o anunciante cadastra no CRM sobre os próprios clientes são de responsabilidade do anunciante, que deve usá-los de acordo com a LGPD. A VetrinaBroker apenas hospeda e processa essas informações para que o sistema funcione.

• O conteúdo do CRM só é acessado, de forma pontual, quando o próprio anunciante pede ajuda no suporte e autoriza, para corrigir uma falha técnica, ou por ordem judicial.
• Se o plano vencer, o acesso fica bloqueado até a regularização. Os dados continuam guardados por um período e podem ser exportados pelo próprio anunciante enquanto o acesso estiver ativo.

Ranking, métricas e conquistas

O Ranking VetrinaBroker reconhece, todo mês, os profissionais que mais se destacam na plataforma. Só participam contas com CRECI verificado.

• Vendas: contam quando o anunciante marca um imóvel como vendido com a origem “Pelo VetrinaBroker” ou registra no CRM uma venda com origem VetrinaBroker. Para não contar a mesma venda duas vezes, vale o maior número entre o site e o CRM.
• Do CRM vai só a quantidade: para o Ranking, o CRM envia apenas a quantidade e a data das vendas com origem VetrinaBroker. Valores, comissões e dados de clientes não saem do CRM.
• Avaliações: são feitas só por quem conversou com o profissional pelo site e passam por moderação. A nota do Ranking usa uma média ajustada pelo número de avaliações, para que uma única nota alta não passe na frente de quem tem muitas avaliações boas.
• Contatos e tempo de resposta: somam os cliques no WhatsApp e as mensagens recebidas pelo site; o tempo de resposta considera a primeira resposta de cada conversa, com no mínimo 3 conversas no mês.
• Campeões: a contagem é automática, e os campeões de cada mês são publicados pela equipe VetrinaBroker, que pode retirar do Ranking registros com indício de fraude ou informação falsa.
• Métricas do painel: as visitas e os cliques feitos pelo próprio anunciante não entram na conta. As conquistas (selos) são internas, e o anunciante escolhe quais mostrar no perfil público.

Guias e conteúdos

Os guias gratuitos, o blog e a consulta de empresa têm finalidade informativa. Eles não substituem a orientação de um advogado, contador ou do cartório. A consulta de empresa mostra dados públicos da Receita Federal e resultados de busca na internet, que podem estar desatualizados ou incompletos.

Responsabilidades

• O anunciante é o único responsável pelos imóveis que anuncia, pelas informações publicadas e pela negociação com o cliente.
• A VetrinaBroker não participa das negociações e não responde por acordos, pagamentos, atrasos de obra, vícios do imóvel ou condutas entre usuários.
• Trabalhamos para manter o site no ar e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros.

Marca e conteúdo

A marca Vetrina Broker™, o logotipo, o layout, os textos e os guias pertencem à VetrinaBroker e não podem ser copiados sem autorização. Os guias gratuitos podem ser compartilhados livremente, sem alteração e com os créditos.

Ao publicar fotos e textos, o anunciante autoriza a VetrinaBroker a exibi-los no site e a usá-los na divulgação da plataforma, enquanto o anúncio estiver ativo.

Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, pedindo pelo e-mail atendimento@vetrinabroker.com.br. Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos, apresentem informação falsa ou coloquem outros usuários em risco.

Se a sua conta ou anúncio for bloqueado e você não concordar, envie sua contestação para atendimento@vetrinabroker.com.br com a explicação e os documentos que comprovem a situação. Respondemos em até 10 dias úteis.

Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças importantes serão avisadas no site ou por e-mail, e a data no topo da página sempre mostra a versão em vigor.

Aplicam-se as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, ou, quando não houver relação de consumo, o foro da sede da VetrinaBroker.

Resumo rápido

Esta Política explica, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD), quais dados a VetrinaBroker coleta, para quê, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos.

Dados que coletamos

Não coletamos CPF de compradores, documentos pessoais, dados bancários ou de cartão.

O que fica público

Para que usamos

Com quem compartilhamos

• Com o anunciante que você procurou: ao clicar no WhatsApp ou enviar uma mensagem, o anunciante recebe seu contato e sua mensagem. Se ele usa o CRM VetrinaBroker, seu nome, e-mail, telefone informado e o imóvel de interesse podem entrar no CRM dele.
• Prestadores que fazem o site funcionar: hospedagem, envio de e-mails e plataforma de pagamento, apenas no necessário para cada serviço.
• Serviços de consulta: na consulta de empresa, o CNPJ ou nome pesquisado é enviado a serviços de dados públicos (como BrasilAPI e ReceitaWS) e a uma ferramenta de busca na internet. Essas consultas tratam dados de empresas, não dados de quem pesquisa.
• Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
• Investimento, fusão ou venda da empresa: se a VetrinaBroker receber investimento, for incorporada ou vendida, a base de dados pode passar para a nova controladora, que continuará obrigada a seguir esta Política e as mesmas finalidades.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para publicidade de terceiros. Podemos divulgar estatísticas gerais e anônimas (como número de imóveis anunciados, corretores verificados ou buscas por cidade), que não permitem identificar ninguém.

Dados do CRM: as informações que cada anunciante guarda no CRM (clientes, negociações, valores e comissões) não são acessadas pela equipe da VetrinaBroker nem compartilhadas com ninguém. Usamos apenas contagens gerais de uso.

Dados sensíveis

A VetrinaBroker não coleta dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD), como origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos. Também não pedimos documentos de identidade nem dados bancários.

Pedimos que você não envie esse tipo de informação nas mensagens, avaliações ou denúncias. Se encontrarmos, podemos apagá-la.

Cookies

• Essenciais: mantêm você conectado e protegem os formulários. Sem eles, o login não funciona.
• Funcionais: lembram que você já deixou o e-mail, para não pedir de novo a cada guia baixado.
• Estatísticas: se usarmos ferramentas de análise de audiência, elas medem o uso do site de forma agregada.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

Por quanto tempo guardamos

• Conta e anúncios: enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, apagamos ou anonimizamos, exceto o que a lei obriga a guardar.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Newsletter: até você cancelar a inscrição.
• Denúncias: pelo tempo necessário para a apuração e para eventual defesa de direitos.

Segurança

• Conexão protegida (HTTPS) em todo o site.
• Senhas guardadas de forma criptografada: nem a equipe da VetrinaBroker consegue vê-las.
• Acesso ao painel administrativo restrito a pessoas autorizadas.
• Para limitar abusos (como envio repetido de formulários), usamos o endereço IP de forma codificada e temporária.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento (por exemplo, sair da newsletter);
• exclusão da conta.

Muitos dados você mesmo altera no painel ou em “Minha conta”. Para os demais pedidos, escreva para atendimento@vetrinabroker.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.

Menores de idade

A VetrinaBroker não é destinada a menores de 18 anos e não coleta dados deles de forma intencional. Se identificarmos uma conta de menor, ela será encerrada.

Contato e atualizações

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados: atendimento@vetrinabroker.com.br.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na lei. A data da versão em vigor fica sempre no topo da página.