Incorporadoras e portais imobiliários estão apostando na inteligência artificial para enfrentar dois gargalos antigos do setor: a captação de clientes e o tempo longo de venda. Em reportagem publicada pela CNN Brasil em 22 de outubro, executivos da MRV e do Grupo OLX descreveram como usam a tecnologia para organizar contatos, sugerir preços e atender interessados a qualquer hora. Segundo a MRV, a conclusão da compra de um imóvel no Brasil leva, em média, de 13 a 15 meses, ou mais.
Além dos desafios conhecidos, como custos de construção, falta de mão de obra qualificada e juros altos, as empresas apontam que o problema não é apenas atrair interessados, mas saber o que fazer com eles depois.
Leads demais, acompanhamento de menos
Thiago Ely, vice-presidente de Comercial e Marketing da MRV, afirma que ter muitos contatos sem saber como gerenciá-los é um problema em si. A saída, segundo ele, é dividir a base em grupos menores e enviar ações direcionadas a cada um. “A inteligência de acompanhamento, quando você começa a cortar essa base em pequenos grupos, você consegue monitorar muito melhor”, disse.
O executivo também vê a tecnologia como apoio na formação dos corretores. Muitos profissionais chegam ao mercado vindos de outras áreas e ainda não dominam temas como crédito imobiliário e as particularidades de cada produto. Para Ely, a IA funciona como um assessor e não substitui o profissional. “Inteligência artificial é muito como assessor ao corretor”, afirmou.
Preço sugerido e atendimento 24 horas
Do lado dos portais, Olivier Aizac, CEO do Grupo OLX, contou que a plataforma reúne 6 milhões de imóveis anunciados. A empresa usa a IA para três frentes principais:
- Sugerir ao anunciante um preço adequado com base no valor médio da região, para acelerar a venda.
- Manter um agente virtual que responde aos pedidos dos clientes 24 horas por dia.
- Analisar milhões de dados de busca para identificar padrões e mostrar às imobiliárias que tipo de imóvel as pessoas estão procurando.
Um movimento que já envolve outros grandes nomes
A aposta não é isolada. Em junho, o QuintoAndar anunciou investimento de R$ 2 bilhões em dois anos para redesenhar seus produtos com a IA no centro da compra, venda e aluguel, incluindo assistentes virtuais, atendimento automatizado e soluções de precificação, segundo o Seu Dinheiro. Na ocasião, o CEO Gabriel Braga afirmou que a tecnologia “vai turbinar muito mais do que substituir” os corretores.
Em agosto, a empresa lançou o QuintoAndar for Business, voltado a imobiliárias e corretores parceiros, com um assistente de IA chamado Domi, integrado ao WhatsApp, aos portais e a sistemas de CRM. Segundo o Imobi Report, o assistente responde interessados, recomenda imóveis com base no histórico de busca, faz triagem e agenda visitas. A mesma reportagem cita que entre 50% e 70% das intenções de contato em portais e classificados ficam sem resposta, e que mais de 85% dos leads não têm intenção imediata de fechar negócio.
O que muda para o corretor
O recado das empresas é parecido: a IA assume tarefas repetitivas, como responder à primeira mensagem, filtrar curiosos e sugerir faixas de preço, e o corretor fica com a negociação e o relacionamento. Na prática, isso muda a forma de trabalhar:
- Quem demora a responder perde espaço para sistemas que atendem em segundos, a qualquer hora.
- Organizar a carteira de clientes por perfil e estágio de compra passa a ser tão importante quanto captar novos contatos.
- O preço sugerido por algoritmos tende a se tornar referência para proprietários, o que exige do corretor argumentos concretos quando o valor pedido foge da média da região.
Para imobiliárias menores, inclusive no litoral catarinense, onde boa parte das vendas envolve compradores de outros estados que fazem o primeiro contato à distância, ferramentas de atendimento automático podem reduzir a perda de interessados fora do horário comercial. O desafio é manter a qualidade da informação, já que um atendimento automatizado mal configurado pode afastar o cliente em vez de aproximá-lo.
O que observar
- A adoção de assistentes de IA integrados ao WhatsApp pelas imobiliárias regionais.
- Se a precificação automática dos portais começa a influenciar a negociação entre comprador e vendedor.
- Iniciativas de treinamento de corretores com apoio de IA, como a citada pela MRV.
- Eventuais regras do Creci ou dos portais sobre o uso de atendimento automatizado em anúncios.
